Estrategias De Pagos Online

¿Tienes un e-commerce?

Si tu empresa tiene un e-commerce y constantemente te preguntas ¿por qué los clientes no concretan el pago cuando están en el carro de compras? Entonces es fundamental que conozcas e implementes una estrategia de pagos online que responda a cómo maximizar la experiencia de pago del cliente en términos de confiabilidad y sencillez. En esta etapa el mínimo detalle puede generar una mala experiencia, lo que se traduce finalmente en abandono del carrito o que el cliente nunca más quiera volver a comprar en el sitio web.

Aquí te comparto las 8 características que en un proceso de pagos online son esenciales (Ver figura):

1. Variedad en los medios de pago online: el cliente debe decidir qué medio de pago utilizar de acuerdo a sus preferencias y necesidades. Limitar sus alternativas solo producirá disconformidad y menos ventas. Se puede ofrecer el uso de tarjeta de débito, tarjetas de crédito, transferencias bancarias, criptomonedas, entre otros.

2. Seguridad: la confianza es el elemento principal que se debe gestionar sin duda alguna. Si el sitio web no logra que el cliente se sienta seguro al momento de realizar el pago online, las posibilidades de que se concrete la compra es prácticamente nula, salvo a que factores como el precio, disponibilidad o la oferta sean muy atractivos. Una forma de entregar seguridad al usuario es integrar el sitio web con plataformas de pago reconocidas como Paypal.

3. Facilidad: es necesario que el proceso de pago sea muy simple. Hay dos elementos fundamentales a gestionar: 1) que exista un paso a paso establecido y muy claro y 2) que cualquier paso prescindible se elimine en esta etapa, solo hay espacio para lo justo y necesario. Una forma de aportar valor al proceso es añadir notas de ayuda que guíen las acciones del cliente y otra podría ser incorporar un chatbot que resuelva dudas recurrentes de forma automatizada. Esto se debe gestionar de manera excelente o podría traer consigo mucha disconformidad.

4. Comodidad: es estrictamente necesario que el proceso de pago se pueda efectuar desde cualquier dispositivo electrónico que el cliente este utilizando. El foco debe estar en la experiencia móvil, pues la mayoría de las compras online se realizan por este medio. Se espera que para el 2023 más del 70% de las compras online se realicen a través de dispositivos móviles.

5. Rapidez: el cliente tiene que ser capaz de realizar el pago online en el menor tiempo posible, ya que cualquier tardanza extra podría traducirse en la no realización de la compra. En este sentido, es importante recalcar que la elección de la plataforma de pago y su correcta integración con el sitio web es primordial.

6. Transparencia: es de suma importancia que en todo el proceso de pago exista claridad absoluta. El cliente en esta instancia ya está confiando en nosotros, no podemos por ningún motivo romper esta confianza con sorpresas negativas de último minuto o costos extras inapropiados al momento de concretar el pago. Toda la información referente a gastos, condiciones, comisiones y devoluciones tiene que estar siempre al alcance.

7. Validación: el sitio web debe ser capaz de entregar al cliente un proceso estricto de identificación. A medida que el comercio electrónico va creciendo también lo hacen los fraudes digitales, por ende, es necesario aplicar medidas al respecto. Como ejemplo, hay tiendas online que piden al usuario una contraseña y/o la huella dactilar.

8. Automatización: el proceso de pagos tiene que estar automatizado, sin esperas innecesarias ni sobre esfuerzos. La clave es ser capaces de convertir tareas manuales en flujos de trabajo automáticos que sean simples de entender para el usuario.

Si como comercio electrónico no somos capaces de entregar todo lo anterior en el proceso de pagos online, las ventas podrían no estar siendo las máximas posibles. Por lo anterior, resulta esencial elegir una plataforma de pagos online que ofrezca confianza y simplicidad y que además no interfiera en los objetivos comerciales de la empresa.