Estrategia Web. Ocho Tácticas Imprescindibles

Es fundamental para cada negocio destinar esfuerzos en la creación de una estrategia web adecuada, que permita dar respuesta al como diseñar y estructurar el sitio web para maximizar la experiencia del visitante y entregar el mensaje de la marca con mayor facilidad, claridad y efectividad, a fin de lograr la venta online.

Entonces, ¿cómo entregar una excelente experiencia de usuario en la web, de tal forma que haga crecer el negocio y aumentar las ventas? La respuesta está en las siguientes 8 tácticas imprescindibles (Ver figura):

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1. Diseño adaptativo (adaptive design): es esencial que el diseño de la interfaz gráfica del sitio web se adapte a diferentes tamaños de pantalla, ya que es acá donde comienza la experiencia del usuario. En la actualidad la mayoría de las personas navegan por los distintos sitios web principalmente a través de sus Smartphone, por ende es recomendable enfocarse en el diseño web para móviles, “Mobile first”.

2. Diseño web sensible (responsive web design): es una técnica de diseño y desarrollo web muy utilizado actualmente, pues permite adaptar un sitio web al entorno del dispositivo en el que se encuentre, mediante el uso de estructuras flexibles. Es así como se logra que el contenido del sitio web se vea bien y sea bastante legible para los visitantes en cualquier dispositivo que estén utilizando.

3. Personalización de la estructura contenido: el contenido es fundamental para que la marca interactúe de manera proactiva con los visitantes del sitio web y resulta necesario dividirlo en secciones de acuerdo a los distintos intereses del mercado objetivo. En el caso de una tienda de ropa, se podría generar contenido para los distintos segmentos que establezca, como sección deportiva, formal o estacional.

4. Relación web/cliente: uno de los objetivos principales de todo sitio web es generar una relación permanente entre los clientes y la marca. Es fundamental mantener el sitio web actualizado,  por ejemplo a través de un blog que genere contenido periódicamente, estableciendo promociones de forma semanal, cambiando el catálogo de productos cada cierto tiempo, teniendo una sección de novedades, etc. En consecuencia, el sitio web debe ser atractivo y tiene que entregar mucho valor al cliente para que se establezca una relación duradera.

5. Integración 360: es importante ofrecer a través del sitio web la posibilidad de conectar al mercado objetivo de la marca con otros sitios que aporten un valor significativo. Es así como una empresa que vende relojes puede ofrecer al usuario a través de un enlace o botón en su sitio, la oportunidad de visitar un artículo de blog con información relevante sobre los tipos de relojes más usados en el 2021 por ejemplo, con la finalidad de generar confianza sobre el producto y aumentar el porcentaje de ventas.

6. Carro de compras: resulta fundamental que el sitio web brinde una excelente experiencia de compra para los usuarios, la cual debe tener la menor cantidad de pasos posibles y debe permitir comprar de forma sencilla, rápida y entretenida. Una mala experiencia podría disminuir significativamente la conversión a ventas.

7. Navegación intuitiva: los usuarios en internet son cada vez más exigentes, por ende la interfaz debe ser simple y a su vez tener una lógica adecuada que ayude al usuario a navegar sin inconvenientes ni dudas. Esto quiere decir por ejemplo, que el sitio cuente con un menú de navegación en el encabezado, páginas de categorías de productos, filtros, opción de búsqueda y un pie de página. La plataforma debe ser capaz de crear rutas de navegación personalizadas y tiene que ser funcional para garantizar la permanencia del usuario en el sitio y finalmente mejorar la experiencia y conversión.

8. Diseño basado en objetivos: es clave hacerse dos preguntas. La primera es ¿cómo sincronizar las decisiones de diseño con la estrategia? Y la segunda es ¿Cómo puede el diseño ayudar a lograr los objetivos de la marca? Acciones a seguir podrían ser: a) optimizar la página de “Acerca de nosotros” para que sea lo más clara y concisa posible, sin dejar dudas sobre la función del sitio web; b) usar colores y contrastes que resalten los botones de llamada a la acción; c) agilizar el proceso de registro eliminando elementos prescindibles; d) incorporar productos para ventas cruzadas y dirigidas.

Una pregunta clave que deben realizarse los desarrolladores web es la siguiente: ¿La estrategia web del sitio maximiza la experiencia del usuario y acelera el crecimiento en las ventas de la marca? De no ser así, seguir las 8 tácticas mencionadas anteriormente resulta esencial.