Luego del millón de fans… ¿Qué Debo Hacer?

He estado recorriendo América Latina, ayudando a compañías a entender e identificar oportunidades en las redes sociales, como un Sicólogo en Social Media, me encanta decirlo así, ya que he escuchado cada historia y aunque no lo crean muchas de ellas que parecieron una locura hace 3 años, hoy en día muchas de ellas marcan el camino a seguir en las redes sociales.

 

¿Qué hacer luego de alcanzar la soñada base de fans de 1 millón?  Realmente es un gran desafío hoy en día para cada compañía alcanzar la meta del millón de fans, pero ya no es un gran dolor de cabeza lograrlo, sino que la gran tarea es saber que hacer con esta audiencia y acá se pone interesante el tema. Procedamos a enumerar los beneficios y responsabilidades que tendremos al contar con una gran audiencia, mejor dicho, que debemos hacer para sacar el máximo beneficio mutuo fans/compañía;

 

1. Tendrás un feedback a tiempo real de lo que esperan tus clientes de tí, así que por favor no archiven las quejas de su comunidad

2. Contarán con ideas nuevas de cómo pueden mejorar sus servicios y productos. El secreto es no asustarse con las opiniones de su comunidad

3. Conocerán como evolucionan las necesidades de tus clientes, factor clave para mantenerse en carrera dentro de su industria

4. Tendrán una relación one to one con tus consumidores de una manera online. Podrán mejorar la fidelidad de sus clientes sin lugar a dudas

5. Deberán alinear los diferentes departamentos de su compañía a los nuevos desafíos de tu mercado, ¿Cuáles departamentos?, todos! Tengan claro que su compañía es un sistema, si recibes una queja, seguro que esta debe ser abordada transversalmente, involucrando a todos tus colegas en la solución

6. Podrás viralizar tus nuevos productos rápidamente. No olvides que usamos Facebook para divertirnos e informarnos, así que no sean tan insistentes en querer solo de vender en el primer contacto con tu comunidad

7. Podrás aumentar tus ventas sin lugar a dudas. Si tienes una comunidad satisfecha, tus ventas comenzaran a aumentar sin límites

8. Te podrás ahorrar investigaciones de mercado que muchas veces cuestan un brazo. ¿Qué mejor dejar una pregunta abierta a tu comunidad y que ellos te respondan sin ningún tipo de filtros?, sé que no es sencillo

9. Tendrás inyecciones de energía cuando veas que tu comunidad apoya tus innovaciones y participa activamente con tus productos o servicios

10. Este punto hasta el número mil, se los dejo a su imaginación, hay un sin fin de oportunidades luego de alcanzar el anhelado millón de fans. Claro, aunque tengas 100 fans ya puedas comenzar a sacar el máximo provecho a tu comunidad, pero recuerda siempre debe ser reciproco

Hay muchísimos beneficios que tendrás con una gran cantidad de seguidores, pero debes ser responsable y cultivar tu comunidad. Es como desear tener el árbol más fuerte y frondoso de tu barrio, pero no sirve de nada tenerlo si no tiene raíces fuertes ya que a la primera ráfaga (crisis) de viento este se caerá.

 

Ahora la pregunta sería ¿Qué debo hacer para tener raíces fuertes? Este tema lo tocaré en mi siguiente artículo, no quiero abrumarlos con tanta información, vamos paso a paso.