In SocialMedia
La segmentación es el proceso de dividir y subdividir un mercado en grupos uniformes de menor tamaño (más específicos) que tengan características, intereses y necesidades similares. En su forma más básica, la segmentación es un proceso que implica la separación de un grupo de clientes con diferentes necesidades en subgrupos de clientes con necesidades y preferencias similares. De esta manera, una empresa puede adaptar mejor y apuntar a sus bienes y servicios para satisfacer las necesidades de cada segmento de una manera más efectiva. Una adecuada estrategia de segmentación facilita la maximización de la experiencia del cliente.
Segmentación por grado de conocimiento de la marca
Esta estrategia responde al cómo generar contenido diferenciado para capturar la atención de los no fans o seguidores respecto de los que sí los son en redes sociales.
Las tácticas vinculadas a este tipo de estrategia son:
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Campañas de anuncios para no fans (Facebook) y no seguidores (Twitter, Linkedin e Instagram).
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Campañas de promoción de fan page (Facebook) para no fans y cuentas patrocinadas (Twitter) para no seguidores.
Segmentación por perfil del consumidor
Esta estrategia se hace cargo del cómo llegar con el contenido a las personas que más lo valoran y necesitan a partir del uso de criterios de segmentación por intereses, geográficos y demográficos.
Las tácticas más idóneas para este tipo de estrategia son:
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Campañas de anuncios en Facebook, anuncios de texto en Linkedin, website card y app card en Twitter.
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Campañas de post patrocinados en Facebook, actualizaciones patrocinadas en Linkedin y tweets patrocinados en Twitter.
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Campañas de promoción de páginas en Facebook y cuentas patrocinadas (Twitter).
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Uso efectivo de hashtags en Facebook, Twitter e Instagram.
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Creación y gestión de grupos en Facebook y Linkedin.
«Si pretendes abarcar todo el mercado comienza por entender cada uno de sus nichos.»
Las campañas más estructuradas a través de factores de influencia en diversas plataformas sociales encierran la promesa de llevar esto a escala comercial. Una estrategia basada en influenciadores pone el énfasis en el cómo encontrar y relacionar a los embajadores e influenciadores de la marca con la marca.
Segmentación por embajadores e influenciadores de la marca
Las tácticas más comunes en este tipo de estrategia son:
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Campañas de branding.
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Campañas de crecimiento en fans, seguidores y suscriptores.
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Campañas de engagement y aumento de la influencia de la marca en redes sociales.
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Campañas de ventas
Para recabar en temas de segmentación, léase a Gretchen Gavett, “What You Need to Know About Segmentation”, HBR, July, 9 (2014). https://hbr.org/2014/07/what-you-need-to-know-about-segmentation
Léase a James Simpson, post by Scott Gerber. “11 digital platforms and tips to improve your advertising strategy. Influencer advertising”, Mashable, Mar 24, (2016). http://mashable.com/2016/03/24/advertising-strategies/#oNAlj7OAuaq7
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