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Matías Cristi

Matías Cristi

Columnista Senior

País Chile. Es un especialista en estrategias vinculadas a transformar y renovar el mindset de las empresas hacia el “ser” cliente céntrico, y generar un nuevo valor en la relación cliente – empresa que contribuya no sólo con la sustentabilidad del negocio, sino también con hacer un mundo mejor mediante la entrega de servicios que cumplan y superen las expectativas y necesidades de las personas, con 20 años de experiencia y conocimiento en prácticas, metodologías, dinámicas y proyectos de diversa índole con foco en el cliente. Ingeniero en Administración, programa AMP (Advance Managment Program) de la Universidad de los Andes en Chile y Barcelona, Diplomado de diseño de servicios Universidad de los Andes, Formación en Experiencia del empleado en IZO España, Diseño Journey Map en Universidad Adolfo Ibáñez. Ha trabajado para la industria financiera, educación, logística, entretención, seguros, construcción, donde ha liderado el diseño e implementación de proyectos estructurales (CRM multicanal y multiservicios, Contact Center, Modelos de atención comerciales, Modelos de reclamos, Modelos de retención, Digitalización de interacciones, Modelos multicanales), y proyectos culturales (Diseño de una cultura de servicio, programas sensibilización voz del cliente y del empleado, programas de innovación y mejora continua, programas de educación continua, entre otros). Ha ocupado cargos directivos en la industria financiera en el ámbito de la experiencia de clientes y realizado docencia en Gestión de Calidad en instituciones en Chile. Fundador y CEO de 5to Elemento, empresa de consultoría, desde donde apoyan a empresas a transformar e incorporar en el mindset una cultura Cliente Céntrico mediante un modelo de madurez, estudios, modelos de datos, metodologías y cursos orientados a formar a las personas hacia la innovación tecnológica y una nueva forma de relacionarse con los clientes.