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Taller: Estrategias Avanzadas de Comunicación en Redes Sociales para Empresas, Montevideo, Uruguay.

por Andrés Silva Arancibia

19 de abril de 2017, Montevideo, Uruguay.

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Objetivos

  • Introducir a los participantes en las nuevas tendencias del ecosistema digital que están cambiando la forma de hacer marketing y de comunicarnos.
  • Conocer los efectos la hiperevolución del entorno y el fenómeno del Calentamiento Global Digital sobre las Estrategias de Comunicación Corporativas y el Manejo de Crisis Comunicacional de la Marca.
  • Analizar el nuevo consumidor: el CONEXUMIDOR y sus doce características que modifican su relación de los clientes con las marcas.
  • Aplicar el modelo de diagnóstico: las 20Cs del social media marketing en la empresa.
  • Gestionar la comunicación estratégica de la empresa en redes sociales.
  • Gestionar el servicio y la fidelización de clientes a través de redes sociales.

 

Contenido

  1. El Nuevo Contexto: de la Comunicación 1.0 a la 4.0
  • Hiperevolución del Entorno (1.0, 2.0, 3.0, 4.0), Calentamiento Global Digital y sus efectos en las Estrategias de Comunicación Corporativas.
  • Gestión de Crisis Comunicacional de las Marcas en Redes Sociales.
    • Casos de Bancos en Twitter y Facebook.
  1. El Nuevo Consumidor: los Conexumidores y sus 12 Características
  • Del Consumidor al Conexumidor en Ambientes de Hiperconexión y Economías del Compartir. 12 Características y sus Efectos en la Industria.
  • Nuevas Herramientas de Contacto con los Conexumidores
    • Consumer Genomics: Adaptando el Producto a la Genética del Consumidor.
    • Realidad Virtual.
    • Micro Momentos.
    • Marketing Hiperlocal.
    • Real Time Advertising.
    • Social Mobile Commerce.
  1. Los Cambios en el Marketing y la Comunicación Estratégica
  • Las 32 Tendencias en el Ecosistema Digital 2020 que Están Modificando la Forma de Hacer Marketing y de Comunicación entre Empresas y Clientes.
  • Los 3 Cambios en la Forma de Hacer Marketing y Comunicar la Propuesta de Valor de la Marca.
  • Casos de Bancos en EUA, Europa y Latinoamérica.
  1. Taller de Diagnóstico en Social Media Marketing de la Empresa
  • Modelo de Diagnóstico: 20 Cs del Social Media Marketing en la empresa.
  • Cs del Mercado
  • Cs del Entorno
  • Cs de la Empresa
  1. Gestión de la Comunicación Estratégica en Redes Sociales
  • Social Media Marketing vs Community Management y sus Alcances en la empresa:
    • Community Manager
    • Social Media Manager
    • Comunidades Sociales
    • Creación, Co-Creación y Gestión de Contenidos
    • Gestión del Crecimiento
    • Gestión del Engagement
  • La Empresa en Redes Sociales. Optimizando la Comunicación Estratégica por: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest y Snapchat.
  1. Gestión de Servicio y Fidelización de Clientes a Través de Redes Sociales
  • Optimización del Servicio al Cliente a Través de Redes Sociales:
    • Manejo de la Orientación del Cliente.
    • Manejo de Quejas y Reclamos.
  • Maximización de la Fidelización del Cliente a Través de Redes Sociales:
    • Manejo de la Calidad y Velocidad de las Respuestas.
    • Manejo de la Anticipación a las Necesidades y Requerimientos de los Clientes.

Formato

  • Workshop de 8 horas de duración, con uso de videos y plataformas sociales interactivas para preguntas en línea.

Más información: info@soho.com.uy

 

Esta entrada fue posteada el Viernes, marzo 31st, 2017 a las 2:37 pm en la categoría Eventos. Puedes seguir este post en el siguiente RSS 2.0 feed.

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