Sergio Anda

Más Allá Del Insight

por Sergio Anda

Sabemos que la base de la investigación está en encontrar aquellos grandes hallazgos que nos den esa “luz” que tanto están buscando las marcas para poder realizar acciones y estrategias que los lleven a posicionarse de una mejor manera con sus usuarios o consumidores.

Si bien esta búsqueda generalmente es exitosa y logramos encontrar los famosos insights que nos llevan a creer que conocemos un poco ese lado desconocido de su comportamiento y su forma de elegir, comprar o de decidir que marca o producto son los que van a entrar en su vida o en su hogar, no siempre suele ser la información correcta o no sabemos bien a ciencia cierta cómo utilizar esa información.

Hace ya algunos años, las agencias de investigación y las marcas se comenzaron a dar cuenta que el insight por si solo ya no aportaba valor y que debería ser entendido de una mejor manera, es decir, ver qué hay de fondo y que es lo que está girando en torno a nuestro consumidor, para así poder hacer un mejor uso de ese valioso insight.

Para ser sinceros hasta la fecha y aunque parezca sorprendente, muchas empresas o marcas siguen utilizando la información que obtienen de una manera errónea, sin interpretación alguna o porque simplemente les parece una buena idea y es entonces cuando vemos casos y grades “fails” como los de Pepsi con su último anuncio, tratando de “montarse” a una tendencia emergente y queriendo quedar como el gran “héroe” cuando sabemos que actualmente lo último que debe ser una marca o producto es precisamente un “héroe”.

De ahí partimos entonces para darnos cuenta que el insight por si solo ya no es suficiente y que el problema no está en las técnicas de investigación o en la manera de hacer análisis, sino en la manera en que nos estamos adaptando al nuevo comportamiento de consumo, el creer que conocemos y sabemos cómo son las generaciones solo porque estudiamos a los Millennials o porque hemos hecho muchos proyectos con Generación X.

Si realmente queremos obtener información valiosa que ayude a generar estrategias innovadoras y disruptivas para las marcas en beneficio de los consumidores, debemos ir más allá de solo encontrar insights y comenzar a darnos cuenta de los cambios en el comportamiento de compra, que ya no se pueden entender tan fácil los cómos y los porqués, que hay que explorar y analizar los contextos de donde parte esa información, sus influenciadores pero sobre todo los signos, símbolos y significados que lo envuelven, que ya no existe una fidelidad pura a una marca, que ya solo existe lealtad y que no nos podemos aferrar a generar productos o servicios creyendo que vamos a ser los unicos y máximos dominadores de una categoría, que ya existen momentos de consumo variables e inestables en donde pueden convivir varias marcas, que el consumidor y las generaciones que vienen como los Z y seguramente los Alphas, ya decidirán incluso por elementos y atributos que aun ni siquiera tenemos en nuestro radar.

Así que demos un mejor uso a esos valiosos insights y no los utilicemos como “la última gran palabra” o de manera literal, entendamos mejor los contextos y aportemos con análisis más de fondo para generar estrategias más efectivas y puntuales.

Esta entrada fue posteada el Domingo, mayo 7th, 2017 a las 11:20 pm en la categoría Agencias de Marketing, Inicio. Puedes seguir este post en el siguiente RSS 2.0 feed.

Deja un comentario